Сайт не открывается
Белый экран, ошибки 500, 502 или 503, ошибка базы данных, бесконечная загрузка, недоступная административная часть или сайт, который открывается только у части пользователей.
Срочная техническая помощь
Срочная помощь сайту — найду причину сбоя и предложу решение
Формы, SSL, домены, хостинг, вирусы, ошибки, редиректы и недоступность сайта.
Проведу диагностику, определю вероятную причину проблемы и предложу безопасный порядок восстановления. Работаю с сайтами на 1С-Битрикс, WordPress, ModX и другими проектами после предварительной оценки.
- Предварительная оценка
- Резервная копия перед серьёзными изменениями
- Понятное объяснение причины
- Отчёт по выполненным действиям
- Самозанятый и чек
- Москва, Московская область и вся Россия удалённо
Типовые ситуации
С какими проблемами можно обратиться
Сайт долго загружается
Медленные страницы, зависающая административная часть, переполненный диск, нехватка ресурсов хостинга, ошибки кеша, базы данных, модулей или скриптов.
Не работают формы
Форма не отправляется, заявка не приходит на почту, появляется ошибка, не работает валидация, интеграция или цель Яндекс.Метрики.
Проблемы с SSL и доменом
Слетел сертификат, браузер показывает предупреждение, не работает HTTPS, www, DNS или корректный переход между версиями сайта.
Сайт заражён вирусом
Появились подозрительные файлы, реклама, посторонние редиректы, чужие страницы в поиске, спам или уведомления антивируса хостинга.
Проблемы с хостингом
Закончились ресурсы, переполнен диск, сайт заблокирован, не работает PHP, база данных, FTP, SSH или сайт сломался после переноса.
Сломались редиректы
Циклические перенаправления, массовые 404, переходы на неверные адреса, чужой домен или неправильная настройка HTTP и HTTPS.
Пропала верстка
Съехали блоки, пропали стили, сломалась мобильная версия, элементы перекрываются, не работает меню или кнопки.
Ошибка после обновления
Сайт сломался после обновления CMS, плагина, модуля, шаблона, PHP или изменения системных настроек.
Пропали файлы или страницы
Удалённые страницы, повреждённые файлы, потерянные изображения, исчезнувшие разделы или необходимость вернуть рабочую версию сайта.
Восстановление из резервной копии
Проверка существующей копии, восстановление файлов и базы данных, оценка возможной потери новых данных и проверка сайта после отката.
Не работают внешние сервисы
Проблемы с почтой, Метрикой, CRM, системой оплаты, API, картами, виджетами и передачей заявок.
Сложные интеграции, серверные работы и восстановление большого объёма данных оцениваются отдельно после диагностики.
CMS и технологии
С какими сайтами работаю
- 1С-Битрикс
- WordPress
- ModX
- HTML/CSS/JavaScript
- Готовые решения и шаблоны
- Другие CMS после предварительной оценки
При срочном сбое важны не только CMS и код, но и доступы к хостингу, домену, базе данных, резервным копиям и информация о последних изменениях.
Диагностика
Как проходит восстановление сайта
- 01
Получаю описание проблемы
Уточняю, что произошло, когда сайт работал корректно и какие изменения выполнялись перед сбоем.
- 02
Запрашиваю доступы
Могут понадобиться административная часть, хостинг, домен, FTP, SSH, база данных, почта или Метрика.
- 03
Фиксирую текущее состояние
Проверяю ошибки, файлы, настройки, доступность страниц и наличие резервных копий.
- 04
Определяю причину
Проверяю CMS, код, сервер, базу данных, домен, SSL, обновления и сторонние сервисы.
- 05
Согласовываю решение
Объясняю причину, риски, состав работ, стоимость и реалистичный срок.
- 06
Исправляю и проверяю
После согласования выполняю работы и проверяю основные страницы, формы, мобильную версию и критические функции.
Реальные задачи
Примеры восстановления и технической помощи
Kolomna-aero
ВосстановлениеЗадача: восстановить корректную работу сайта на 1С-Битрикс после заражения и устранить последствия технического сбоя.
Что сделано
- проведена диагностика файлов сайта и хостинга;
- удалены обнаруженные вредоносные и подозрительные изменения;
- восстановлены повреждённые системные файлы;
- устранены посторонние редиректы;
- проверены и скорректированы права доступа;
- выполнены базовые настройки безопасности;
- проверена работа сайта после восстановления.
Результат: работоспособность сайта восстановлена, последствия заражения устранены, проект передан на дальнейшее техническое сопровождение.
Технологии: 1С-Битрикс, хостинг, файловая система, права доступа, резервное копирование, базовая безопасность.
Открыть сайт ↗Red Star Hospital
СопровождениеЗадача: выполнять технические доработки и сопровождение сайта медицинского центра, а также настроить передачу информации о врачах в сервисы Яндекса.
Что сделано
- выполнялись технические и контентные доработки;
- исправлялись возникающие ошибки;
- обновлялась структура отдельных разделов;
- подготовлен фид с данными о врачах;
- настроена передача информации о специалистах;
- проведена проверка структуры и содержимого фида;
- организовано дальнейшее сопровождение сайта.
Результат: сайт продолжает обслуживаться, а данные о врачах подготовлены для передачи в сервисы Яндекса.
Технологии: CMS существующего сайта, структурированный фид, требования сервисов Яндекса, техническая поддержка, контентные доработки.
Открыть сайт ↗S-Watcher
1С-БитриксЗадача: исправить технические проблемы сайта на 1С-Битрикс, замечания монитора качества, настройки безопасности, компоненты и систему оплаты.
Что сделано
- проведены технические проверки сайта;
- выполнена работа с монитором качества Битрикс;
- исправлена часть выявленных замечаний;
- скорректированы настройки безопасности;
- исправлены отдельные компоненты;
- выполнены технические SEO-правки и настроен robots.txt;
- восстановлена работа системы оплаты.
Результат: исправлена часть технических проблем, восстановлена корректная работа компонентов и системы оплаты.
Технологии: 1С-Битрикс, монитор качества, компоненты Битрикс, настройки безопасности, robots.txt, система оплаты.
Открыть сайт ↗Стоимость
Диагностика сайта — от 5 000 ₽
Диагностика нужна, чтобы определить причину сбоя, оценить риски и составить безопасный план восстановления.
В диагностику входит
- изучение описания проблемы;
- проверка доступности сайта;
- просмотр ошибок;
- проверка основных настроек;
- анализ последних изменений;
- проверка резервных копий;
- определение вероятной причины;
- план дальнейших действий;
- предварительная оценка восстановления.
Диагностика не означает, что любое последующее исправление автоматически входит в 5 000 ₽.
Срок и итоговая стоимость зависят от причины сбоя, доступов, состояния хостинга, используемой CMS, наличия резервной копии и сложности восстановления.
Подход
Техническая помощь без хаотичных изменений
Объясняю проблему понятным языком.
Не удаляю файлы наугад.
Проверяю возможность резервного копирования.
Учитываю формы, заявки и аналитику.
Не навязываю новый сайт, если старый можно восстановить.
Подключаю узких специалистов при необходимости.
Передаю список выполненных действий.
После восстановления могу продолжить сопровождение.
FAQ
Частые вопросы о срочной помощи сайту
Сколько стоит срочная помощь сайту?
Начальная стоимость диагностики — от 5 000 ₽. Восстановление и дополнительные работы оцениваются после определения причины проблемы.
Как быстро можно восстановить сайт?
Срок зависит от причины сбоя, доступов, состояния хостинга, резервной копии и сложности проекта. До диагностики нельзя честно назвать точное время.
Что делать, если сайт не открывается?
Зафиксировать ошибку или сделать скриншот, вспомнить последние изменения и подготовить доступ к хостингу и административной части. Не следует менять файлы и настройки наугад.
Что делать, если сайт заражён вирусом?
Нужно сохранить доступы и резервные копии, проверить уведомления хостинга и провести диагностику файлов. После этого можно планировать очистку и восстановление.
Можно ли восстановить сайт из резервной копии?
Да, если копия доступна и содержит рабочие файлы и базу данных. Перед восстановлением нужно проверить дату копии и возможную потерю новых данных.
Почему не отправляются формы?
Причина может находиться в коде формы, почтовом обработчике, настройках сервера, интеграции, защите от спама или JavaScript. Точная причина определяется после проверки.
Можно ли исправить SSL и домен?
Да. Можно проверить сертификат, DNS, настройки хостинга, HTTP/HTTPS, версии с www и без www и связанные редиректы.
Работаете ли вы с WordPress?
Да. Выполняю диагностику и технические исправления сайтов на WordPress, включая плагины, формы, верстку, хостинг и восстановление после сбоев.
Работаете ли вы с 1С-Битрикс?
Да. Выполняю срочные исправления сайтов на 1С-Битрикс. Для регулярной поддержки существует отдельная услуга сопровождения.
Какие доступы потребуются?
Обычно нужны административная часть сайта и хостинг. В зависимости от проблемы могут понадобиться домен, FTP, SSH, база данных, почта или Метрика.
Можно ли исправить только одну страницу?
Да. Можно обратиться с отдельной страницей, формой, блоком, мобильной версией или локальной технической ошибкой.
Работаете ли вы удалённо?
Да. Работаю с клиентами из Москвы, Московской области и других регионов России удалённо.
Диагностика
Опишите, что произошло с сайтом
Пришлите ссылку, описание проблемы и способ связи. Я сообщу, какие данные нужны для первичной оценки.